Modèles gratuits
Modèles d'e-mail de relance de pièces manquantes
Neuf modèles courts, à copier-coller et à adapter, pour relancer sans froisser. Remplacez les éléments entre crochets.
Solo : 49 € HT par mois après l'essai, sans installation, sans engagement. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Courtier en crédit : pièces du dossier de prêt
Première relance, 3 jours après la demande
Objet : Votre dossier de financement : il manque quelques pièces
Bonjour [Prénom Nom], Je reviens vers vous pour votre dossier de financement. Il me manque encore : - [pièce 1] - [pièce 2] Dès réception, je transmets votre dossier aux banques. Vous pouvez simplement répondre à ce message avec les documents en pièce jointe. Bien cordialement, [Signature]
Deuxième relance, une semaine après
Objet : Re : votre dossier de financement
Bonjour [Prénom], Petit rappel : votre dossier est prêt à partir, il ne manque que [pièce 1] et [pièce 2]. Plus il part tôt, plus vous gardez de marge sur la date de [condition suspensive / signature]. Si un document vous pose problème, dites-le-moi, on trouve une solution. Bien cordialement, [Signature]
Dernière relance, avant une échéance
Objet : Re : votre dossier de financement, échéance le [date]
Bonjour [Prénom], La date limite de votre condition suspensive d'obtention de prêt est le [date]. Pour que les banques aient le temps de répondre, j'ai besoin de [pièce 1] d'ici le [date]. Pouvez-vous me les envoyer, ou m'appeler si quelque chose bloque ? Bien cordialement, [Signature]
Expert-comptable : justificatifs et pièces de clôture
Première relance, 3 jours après la demande
Objet : [Société] : pièces manquantes pour [la clôture / la déclaration]
Bonjour [Prénom Nom], Pour avancer sur [la clôture / la déclaration de TVA] de [Société], il nous manque encore : - [pièce 1] - [pièce 2] Vous pouvez répondre directement à ce message avec les documents en pièce jointe. Bien cordialement, [Signature]
Deuxième relance, une semaine après
Objet : Re : [Société] : pièces manquantes
Bonjour [Prénom], Je me permets de vous relancer : sans [pièce 1] et [pièce 2], nous ne pouvons pas finaliser [la clôture / la déclaration]. Si vous ne les retrouvez pas, dites-le-nous et nous regarderons comment faire autrement. Bien cordialement, [Signature]
Dernière relance, avant l'échéance
Objet : Re : [Société] : échéance du [date]
Bonjour [Prénom], L'échéance de [la déclaration] est le [date]. Pour la tenir, nous avons besoin des pièces suivantes au plus tard le [date] : [liste]. Merci de nous les transmettre ou de nous appeler si quelque chose bloque. Bien cordialement, [Signature]
Courtier en assurance : documents et devis
Documents manquants pour une souscription
Objet : Votre contrat [type] : il manque un document
Bonjour [Prénom Nom], Pour finaliser votre contrat [type], il me manque encore [document]. Vous pouvez répondre à ce message avec le document en pièce jointe. Bien cordialement, [Signature]
Devis sans réponse, une semaine après
Objet : Re : votre devis [type]
Bonjour [Prénom], Avez-vous pu regarder le devis [type] envoyé le [date] ? Je reste disponible pour l'ajuster à votre budget ou à vos garanties. Bien cordialement, [Signature]
Pièces d'un dossier de sinistre
Objet : Votre sinistre du [date] : pièces à fournir
Bonjour [Prénom], Pour que la compagnie traite votre sinistre du [date], il manque encore : [liste]. Dès réception, je transmets le dossier. Bien cordialement, [Signature]
Questions fréquentes
Combien de relances envoyer ?
Trois relances espacées de quelques jours suffisent dans la plupart des cas. Au-delà, un appel est souvent plus efficace.
Faut-il répondre dans le même fil ?
Oui. Relancer dans le fil d'origine garde la liste des pièces sous les yeux du client et évite qu'il cherche le premier message.
Peut-on automatiser ces relances ?
Oui. Navette repère les demandes restées sans réponse dans votre boîte, prépare ces relances au bon moment et attend votre accord avant l'envoi.
Essayez sur vos vrais dossiers. Branchez votre boîte Outlook ou Gmail en 5 minutes. Rien ne part sans votre accord.
Solo : 49 € HT par mois après l'essai, sans installation, sans engagement. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.